Ativando WhatsApp API Oficial

• Criar templates de rastreio
• Criar templates de situações (apenas para quem usa a Loja Integrada)
• Configurar variáveis para a API oficial no RastreioZap

Veja como configurar o número de WhatsApp na API Oficial. Para isso, usaremos o BSP Gupshup.

BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp API é uma empresa parceira oficial da Meta (Facebook), autorizada a fornecer acesso, infraestrutura e suporte para a WhatsApp Business API. Entenda porque escolhemos usar um BSP no RastreioZap.

Esse guia será dividido em três etapas principais, são elas:

1. Configurando o Meta Business Manager
2. Criando e publicando aplicativo na Gupshup
3. Finalmente configurando o app no RastreioZap

É muito importante que você siga todas elas atentamente, sem pular nenhuma, pois o processo de configuração da Meta pode ser complexo.

Configurando o Meta Business Manager

1 - Faça login na sua conta da Meta Business: https://business.facebook.com e escolha ou crie um portfólio empresarial para sua loja.

Atenção: Não vincule nenhuma forma de pagamento ou escolha a moeda utilizada em seu portfólio criado. A forma de pagamento será vinculada à Gupshup depois de configurar as próximas etapas deste guia.

​2 - Se o portfólio ainda não for verificado, faça o processo de verificação com a Meta. A verificação do portfólio empresarial é essencial para aumentar a segurança e credibilidade do seu negócio dentro das plataformas da Meta.

Selecione a opção 'Centro de Segurança', localize a opção 'Verificação da Empresa' e clique em 'Iniciar Verificação'.

3 - Uma nova aba será aberta. Clique em 'Começar'.

4 - Enviando as informações da empresa:

• Informe em qual país a empresa está localizada;
• Informe o tipo da empresa (individual, corporação, etc);
• Informe se sua empresa tem registro oficial;
• Informe o nome legal da empresa conforme registrado;
• Forneça um CNPJ válido (MEI é aceito);
• Envie um comprovante de endereço ou outro documento oficial;
• Caso solicitado, envie documentação adicional para confirmação.

5 - Após preencher todos os dados solicitados, clique em 'Avançar'.

6 - Conclusão e Acompanhamento da Verificação.

Após enviar os documentos, acompanhe o status da verificação dentro da 'Central de Segurança'. O processo pode levar alguns dias e, caso haja pendências, a Meta enviará uma notificação com instruções.

1 - Depois que seu portfólio estiver criado e verificado na Meta Business Manager, acesse ou crie uma conta na Gupshup: https://apps.gupshup.io/whatsapp/dashboard

Após acessar o painel, altere a linguagem dele para português, para que possa seguir este guia de ajuda com mais facilidade.

2 - No dashboard, clique no botão 'Criar app', informe o nome e clique em 'Enviar'.

3 - Agora o app estará aguardando a configuração. Para isso, clique em 'Publicar' ou 'Iniciar transação'.

4 - Na tela que irá abrir, selecione 'Novo número de telefone' se quiser criar uma conta do WhatsApp Business desde o início, ou 'Migrar um número de telefone ativo' se deseja migrar de outro BSP para o Gupshup.

ATENÇÃO: O número de WhatsApp não poderá estar configurado no celular ou ter uma conta de WhatsApp ativa. Caso não possa perder acesso à conta no celular, utilize um número novo exclusivo para o RastreioZap. Ou, se deseja utilizar um número ativo, terá que exluir a conta do WhastApp através do celular primeiro.

5 - Preencha seus dados de contato, use um e-mail que esteja no mesmo domínio utilizado na loja e já tenha sido aprovado na Meta. O número de contato não será o número utilizado na API; informe um número que tenha acesso fácil.

6 - Na etapa 'Cadastro incorporado', clique em 'Continuar com o Facebook' para fazer login em sua conta.

6.1 - Na tela que irá se abrir, clique em 'Continuar' e selecione o portfólio empresarial criado anteriormente. Ele deve aparecer como 'Verificado' se você seguiu corretamente todas as etapas anteriores no Meta Business Manager.

6.2 - Selecione a opção 'Criar uma conta do WhatsApp Business' ou uma que você já tenha criado antes e esteja aparecendo.

ATENÇÃO: Nessa etapa a Meta costuma travar o processo de cadastro. Caso isso ocorra, entre em contato com o time de suporte da Gupshup por meio do e-mail: [email protected] e informe o problema para que eles possam auxiliar.

7 - Nas etapas seguintes, informe os dados da empresa e o número de WhatsApp que irá utilizar. Será necessário fazer a verificação do número a partir do recebimento de código por SMS ou ligação.

• Em 'Nome de Exibição do perfil do WhatsApp Business', será o nome que ficará disponível para seus clientes, então deve ser o nome da empresa/loja.
• Fuso horário mantenha 'América/São Paulo'.
• Em 'Categoria', coloque de acordo com o ramo da empresa ou 'Outro'.
• Descrição da empresa e site da empresa são opcionais.

Importante: Se o código de verificação do número não chegar na primeira tentativa, não clique em 'Reenviar'. Feche a janela do Facebook e siga os passos do item 6 novamente.

8 - Ao finalizar o cadastro incorporado, selecione no painel da Gupshup o 'telefone WABA' que acabou de cadastrar e confirme. Aguarde na tela até que o carregamento termine e apareça a confirmação, não feche antes disso!

9 - Agora seu aplicativo na Gupshup estará ativo, e você poderá configurar os templates e o RastreioZap.

1 - No painel do RastreioZap, acesse o menu 'Admin > Integrações > Gupshup BSP' e clique em 'Configurar'.

2 - Clique em 'Adicionar app' no canto superior direito da tela e preencha com os dados encontrados nas configurações do app no painel da Gupshup.

• ID do App - Identificação única do aplicativo. Encontre no menu 'Configurações'.
• Nome do App - Nome exatamente igual ao escolhido no cadastro do app, não é o nome da empresa/loja.
• Chave de API - Token que deve ser gerado no menu 'Configurações' no painel da Gupshup. Mantenha essa chave segura.
• Número de WhatsApp - Número configurado na API do WhatsApp para envio das mensagens. Insira o número completo com DDD.

3 - Após preencher os dados e salvar no painel do RastreioZap, você irá ver o app criado e com status Ativo. Agora você deve copiar a URL do webhook que irá aparecer e inserir na Gupshup.

3.1 - Na Gupshup, acesse o app que irá utilizar, clique na aba 'Webhooks' e em 'Adicionar webhook'.

• Nome do webhook - Coloque um nome de identificação que desejar, pode ser 'RastreioZap'.
• URL de retorno de chamada - Cole a URL obtida no painel do RastreioZap após configurar o app na etapa anterior.​
• Formato de carga útil - O RastreioZap está preparado para receber os dois formatos, mas dê preferência para o formato da Meta (v3). Selecione todos os 'Eventos de Mensagens' e 'Eventos do sistema'.