Templates de rastreio API Oficial
Se você já criou os templates abaixo, pule para a última etapa, que mostra como configurar variáveis no RastreioZap.
Boas práticas
Não temos disponíveis variáveis para o nome da loja e link do site. Entendemos que essas informações devem ser inseridas diretamente no texto do template, na hora de pedir aprovação da Meta. Para isso, siga essas dicas:
- Sempre tente informar o nome da loja no contexto da mensagem, para que o cliente saiba do que se trata.
- Nunca coloque links curtos na mensagem, ou qualquer outro link que não seja a URL oficial da loja, a mesma já aprovada no Meta Business Manager.
- Caso deseje informar um número de WhatsApp de suporte, por exemplo, insira o número diretamente no texto, e não um link.
- Errado: https://wa.me/5562999999999
- Correto: (62) 9 9999-9999
Veja abaixo exemplos de templates/modelos que você pode utilizar para configuração das mensagens de rastreio na API Oficial do WhatsApp.
ATENÇÃO! O nome do modelo deve ser exatamente igual aos listados abaixo para cada tipo de mensagem.
- Botões - Para botões de opt-out, defina o texto como uma das seguintes frases abaixo, aceitas pelo RastreioZap. Caso utilize qualquer outra frase, o botão não irá funcionar e o cliente continuará recebendo mensagens.
- Parar mensagens
- Parar de receber mensagens
- Parar notificações
- Não tenho interesse
- Não sou essa pessoa
- Esse pedido não é meu
- Categoria - Sempre será de 'utilidade'. A Meta às vezes aprova como utilidade e depois altera para 'marketing', caso isso ocorra, você irá pagar um valor maior no envio de cada mensagem. Por isso, sempre monitore seus templates e revise o texto para que a categoria não seja redefinida.
- Idioma - Escolha sempre a opção 'Português (BR)', a menos que esteja configurando suas mensagens em outro idioma.
- Rodapé - Utilize preferencialmente se você tiver ativado o envio de botões, insira algo como 'Se não deseja receber notificações, clique no botão abaixo.'
Caso não configure alguma das mensagens abaixo, o sistema simplesmente não a enviará quando houver a atualização para o tipo da mensagem.
| Nome do modelo* | Corpo* |
| pedido_postado | Olá, {{1}}. Seu pedido {{2}} da loja Encanto Fashion foi enviado. Código de rastreio: {{3}} Transportadora: {{4}} A gente se encontra em breve! |
| pedido_em_transito | Oi, {{1}}. Somos da loja Encanto Fashion. O seu pedido de número {{2}} está em trânsito. Dados para acompanhamento: Código de rastreio: {{3}} Transportadora: {{4}} Aguarde, em breve avisaremos sobre a entrega. |
| pedido_em_transito_remetente | Olá, {{1}}. O seu pedido número {{2}} não foi entregue e agora está sendo devolvido. Confira nossos termos e condições de devolução, disponíveis no site da loja Encanto Fashion. |
| pedido_em_processamento | Olá, {{1}}. Informamos que o seu pedido número {{2}} da Encanto Fashion, já está em processo de envio. Dados da remessa: Código de rastreio: {{3}} Transportadora: {{4}} Em breve seu pedido terá novas atualizações de rastreamento. |
| pedido_em_processamento_remetente | Olá, {{1}}. Informamos que o seu pedido {{2}} não foi entregue e agora está sendo devolvido. Confira nossos termos e condições de devolução, disponíveis no site da loja Encanto Fashion. |
| pedido_saiu_para_entrega | Oi, {{1}}. Somo da Encanto Fashion e temos uma atualização para o pedido número {{2}}. Informamos que ele já saiu para entrega! A entrega será no endereço: {{3}} Em breve seu pedido chegará até você. |
| pedido_saiu_para_entrega_remetente | Olá, {{1}}. Temos uma atualização para o pedido número {{2}}. Informamos que o remetente receberá o pacote de volta em breve! Confira nossos termos e condições de devolução, disponíveis no site da loja Encanto Fashion. |
| aguardando_retirada | Olá, {{1}}. Temos uma atualização importante. Seu pedido número {{2}} da Encanto Fashion, está aguardando retirada nos Correios. Endereço de retirada: {{3}} {{4}} é o prazo final de retirada! |
| pedido_entregue | Olá, {{1}}. Somos da loja Encanto Fashion. Estamos felizes em confirmar que o seu pedido número {{2}} foi entregue com sucesso! Se quiser compartilhar esse momento, vamos adorar ver sua foto. Caso precise de ajuda com sua encomenda, estamos à disposição nos canais de suporte. |
| pedido_entregue_remetente | Olá, {{1}}. Informamos que o seu pedido número {{2}} foi entregue de volta para a loja! Confira nossos termos e condições de devolução, disponíveis no site da Encanto Fashion. |
| pedido_em_alerta | Olá, {{1}}. Há uma nova atualização no seu pedido número {{2}}, aqui da Encanto Fashion. Status: {{3}} Recomendamos aguardar as próximas atualizações para novos detalhes. Código de rastreio: {{4}} Transportadora: {{5}} Se tiver dúvidas, contacte nosso suporte! |
| pedido_com_problemas | Olá, {{1}}. Observamos um problema com o seu pedido número {{2}}, aqui da Encanto Fashion. Status: {{3}} Código de rastreio: {{4}} Transportadora: {{5}} Se precisar, contacte nosso suporte! |