Templates de situações API Oficial
Importante! Esses templates de situação só devem se criados e estão disponiveis, para quem utiliza a plataforma Loja Integrada.
Se você já criou os templates abaixo, pule para a última etapa, que mostra como configurar variáveis no RastreioZap.
Boas práticas
Não temos disponíveis variáveis para o nome da loja e link do site. Entendemos que essas informações devem ser inseridas diretamente no texto do template, na hora de pedir aprovação da Meta. Para isso, siga essas dicas:
- Sempre tente informar o nome da loja no contexto da mensagem, para que o cliente saiba do que se trata.
- Nunca coloque links curtos na mensagem, ou qualquer outro link que não seja a URL oficial da loja, a mesma já aprovada no Meta Business Manager.
- Caso deseje informar um número de WhatsApp de suporte, por exemplo, insira o número diretamente no texto, e não um link.
- Errado: https://wa.me/5562999999999
- Correto: (62) 9 9999-9999
Veja abaixo exemplos de templates/modelos que você pode utilizar para configuração das mensagens de situações do pedido na API Oficial do WhatsApp.
ATENÇÃO! O nome do modelo deve ser exatamente igual aos listados abaixo para cada tipo de mensagem.
- Botões - Para botões de opt-out, defina o texto como uma das seguintes frases abaixo, aceitas pelo RastreioZap. Caso utilize qualquer outra frase, o botão não irá funcionar e o cliente continuará recebendo mensagens.
- Parar mensagens
- Parar de receber mensagens
- Parar notificações
- Não tenho interesse
- Não sou essa pessoa
- Esse pedido não é meu
- Categoria - Sempre será de 'utilidade'. A Meta às vezes aprova como utilidade e depois altera para 'marketing', caso isso ocorra, você irá pagar um valor maior no envio de cada mensagem. Por isso, sempre monitore seus templates e revise o texto para que a categoria não seja redefinida.
- Idioma - Escolha sempre a opção 'Português (BR)', a menos que esteja configurando suas mensagens em outro idioma.
- Rodapé - Utilize preferencialmente se você tiver ativado o envio de botões, insira algo como 'Se não deseja receber notificações, clique no botão abaixo.'
Caso não configure alguma das mensagens abaixo, o sistema simplesmente não a enviará quando houver a atualização para o tipo da mensagem.
| Nome do modelo* | Corpo* |
| pedido_efetuado | Olá, {{1}}. Informamos que o seu pedido {{2}}, da loja Encanto Fashion foi realizado com sucesso! Em breve, você receberá novas atualizações. |
| pedido_aguardando_pagamento | Oi, {{1}}. Somos da loja Encanto Fashion. Informamos que seu pedido número {{2}} ainda não foi confirmado. Caso já tenha pago, fique tranquilo, faremos o despacho em breve! Qualquer dúvida, é só chamar nos canais de suporte. |
| pedido_pagamento_analise | Olá, {{1}}. Recebemos o seu pedido número {{2}} aqui na Encanto Fashion. No momento, o pagamento está passando por aquela validação de rotina. Assim que for aprovado, te avisaremos! |
| pedido_pago | Olá, {{1}}. Temos uma atualização para o seu pedido número {{2}} na loja Encanto Fashion. O seu pagamento já foi confirmado! Já estamos preparando tudo para o envio. Em breve, enviaremos por aqui o seu código de rastreio. |
| pedido_cancelado | Olá, {{1}}. Somos da loja Encanto Fashion. Observamos que o seu pedido número {{2}} foi cancelado em nosso sistema. Gostaríamos de saber se houve algum problema ou se podemos te ajudar em algo. Você pode conferir os detalhes e tentar novamente através do site. Estamos à disposição! |
| pedido_separacao | Olá, {{1}}! Somos da equipe da Encanto Fashion. O seu pedido número {{3}} está em fase de separação! Assim que o envio for realizado, enviaremos por aqui o seu código de rastreio. |
| pedido_producao | Olá, {{1}}! Temos novidades sobre o seu pedido número {{2}} aqui na Encanto Fashion. O pedido acaba de entrar em nossa fase de produção. Estimamos um prazo de 1 a 2 dias úteis para finalizar tudo e realizar o envio. Avisaremos assim que o pacote estiver pronto para o despacho! |
| pedido_pronto_retirada | Olá, {{1}}. Passando para avisar que o seu pedido número {{2}} já está disponível para retirada na loja Encanto Fashion. Para retirar, basta apresentar o número do pedido e um documento de identificação nos horários de funcionamento. Estamos à disposição e esperamos por você! |
| pedido_enviado_situacao | Olá, {{1}}! Somos da loja Encanto Fashion. O seu pedido número {{2}} foi enviado e está a caminho! Dados para acompanhamento: Código de rastreio: {{4}} Transportadora: {{5}} A gente se encontra em breve! |
| pedido_entregue_situacao | Olá, {{1}}. Somos da loja Encanto Fashion. Estamos felizes em confirmar que o seu pedido número {{2}} foi entregue! Se quiser compartilhar esse momento, vamos adorar ver sua foto nas redes sociais! Caso precise de ajuda com sua encomenda, estamos à disposição nos canais de suporte. |