Situações de pedidos da Loja Integrada

É importante saber que o serviço está disponível apenas para usuários da Loja Integrada que possuem assinatura, no RastreioZap, dos planos "Avançado"; "Profissional" ou "Especialista".

Para que situações do pedido possam ser enviadas aos clientes, é preciso que faça a ativação do serviço nas configurações de integração com a Loja Integrada.


No painel do RastreioZap, acesse o menu Admin > Integrações > Loja integrada - para facilitar marque a opção "E-commerces" na lateral esquerda - na próxima página marque a opção "Situações de pedidos" logo abaixo das configurações de integração e depois clique em "Salvar"


Agora seus pedidos serão sincronizados e uma mensagem enviada ao cliente a cada alteração na Loja Integrada. Veja abaixo como alterar a situação do pedido.

Alterando a situação na Loja Integrada

Para funcionar corretamente, siga os passos de gerenciamento de pedidos na Loja Integrada.


No painel da LI acesse as vendas que foram efetuadas em sua loja, em Vendas > Listar Pedidos. Selecione a venda que deseja alterar a situação, e na próxima pagina de detalhe clique em "Situação do pedido", selecione a opção adequada para o pedido no momento e clique em "Alterar".


Veja mais opções de gerenciamento de pedidos da Loja Integrada.

Nota importante!
Se o despacho for por uma das transportadoras que não temos integração, uma única mensagem será enviada.
Más se for por uma das transportadoras que atendemos, enviaremos mensagens a cada passo quando o código de rastreio existir no pedido e a situação marcada for "Pedido Enviado".

Situações aceitas no RastreioZap

Serão sincronizadas automaticamente após a alteração na LI, as situações listadas abaixo:


Pedido efetuado - Quando um pedido foi feito na loja, mas não começou o processo de pagamento do mesmo.


Aguardando pagamento - Quando um pedido é feito e está aguardando a compensação do boleto ou aprovação pela operadora do cartão.


Pagamento em análise - Enviado quando o pagamento está em análise, geralmente a operadora do cartão está realizando validação dos dados inseridos no momento da compra.


Pedido pago - É quando o pagamento é efetuado/ identificado de fato na transação. Neste estágio informe ao cliente que o pedido será enviado em breve ou entrará em processamento interno.


Pedido cancelado - Neste caso algo pode ter dado errado com o pedido, por exemplo: o pagamento não foi autorizado pela operadora do cartão ou o intermediador não identificou o pagamento do boleto.


Em separação - Informe ao cliente de que está tudo certo com o pagamento e o pedido dele, e que após o estágio de processamento interno o pacote será enviado.


Em produção - Você pode querer inserir informações sobre acréscimos de dias para o envio, caso o produto seja manufaturado.


Pronto para retirada - Quando a opção de envio é a de "Retirada no local". Marcando com esse status seu cliente já saberá que poderá ir buscar.


Pedido Enviado - Atenção! Esta mensagem só será enviada para pedidos despachados por transportadoras que o RastreioZap não possui integração.


Pedido entregue ao destinatário - Atenção! Esta mensagem só será enviada para pedidos despachados por transportadoras que o RastreioZap não possui integração.

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