Criando template na Gupshup

Se você já sabe como um template deve ser criado e quais as regras, pule para os guias de exemplos abaixo.

• Exemplos para templates de rastreio
• Exemplos para templates de situações do pedido (apenas para quem usa a Loja Integrada)

Para iniciar o envio de notificações via WhatsApp API, é necessário utilizar 'Templates de Mensagens'. Esses modelos passam por uma análise da Meta para garantir que estão de acordo com as políticas comerciais da plataforma.

Abaixo, apresentamos as diretrizes para criar seus modelos com maior probabilidade de aprovação, com base nos padrões que o RastreioZap exige.

1. Cabeçalho (Opcional): Pode conter texto, imagem, vídeo ou documento (PDF). Ideal para enviar o logotipo da empresa.
2. Corpo (Obrigatório): O texto principal da mensagem. É aqui que são utilizadas as variáveis (ex: {{1}}), que permitem personalizar informações como nome do cliente ou código de rastreio.
3. Rodapé (Opcional): Texto curto em tom cinza, ideal para frases de "Desinscreva-se" ou informações de suporte.
4. Botões (Opcional): Podem ser usados para respostas rápidas do cliente, como opção para o cliente clicar e deixar de receber mensagens, por exemplo.

Importante: Embora os botões não sejam obrigatórios, recomendamos utilizá-los para recebimento de opt-out. Dando opção para seus clientes optarem por parar de receber as notificações do RastreioZap.

• Clareza nas Variáveis: Nunca coloque variáveis soltas ou seguidas.

• Incorreto: "Olá {{1}}, {{2}}."
• Correto: "Olá {{1}}, seu pedido número {{2}} já foi postado."
• Ortografia e Gramática: Erros de português são motivos frequentes de reprovação automática.
• Linguagem de Vendas Agressiva: Evite termos que possam ser interpretados como marketing ou spam excessivo.
• URL Encurtadas: Evite o uso de encurtadores de links (como Bitly), pois dificultam a verificação de segurança da Meta. Prefira o link completo ou o domínio da própria empresa.

Como Criar na Prática via Gupshup

ATENÇÃO! As partes mais importantes deste guia são os 'nomes dos modelos' e o texto dos botões de opt-out. Siga exatamente como está no guia para não ter problemas.

1 - No painel da Gupshup, clique no app que irá utilizar e selecione a aba 'Modelos' e clique no botão 'Criar modelo'.

2 - Nessa etapa você terá que preencher os seguintes campos com bastante atenção: 

• Nome do modelo - O RastreioZap exige que cada modelo tenha exatamente o nome correspondente ao tipo de mensagem que será enviada. Veja os nomes para rastreio e para situações do pedido.
• Categoria - É muito importante escolher sempre a categoria de UTILIDADE, pois é a que representa o tipo de mensagens que serão enviadas e também possui menor precificação na Meta.
• Idioma - Escolha o idioma em que suas mensagens estarão, possivelmente o português BR.
• Rótulos de modelos - Os rótulos são referências para cada modelo criado, defina algo como 'Atualização de pedido'.
• Corpo - Esse é o texto da mensagem que o cliente receberá no WhatsApp. Abaixo temos exemplos de texto para cada mensagem, que seguem as regras da Meta.
• Rodapé (opcional) - Se torna importante para complementar quando se usam botões nos modelos de mensagem.
• Botões (opcional) - Recomendamos usar para configurar a opção de opt-out, quando o cliente decide parar de receber mensagens. Veja abaixo os nomes de botão que o RastreioZap é compatível.

No corpo do modelo, você deve definir variáveis, que serão alteradas automaticamente por dados do pedido de cada cliente na hora de enviar a mensagem.

As variáveis que a Meta aceita são números entre colchetes duplos e esses números sempre devem estar em sequência.

Veja como referenciar as variáveis de cada modelo no RastreioZap.

Exemplo:

• {{1}} -> Representa o nome do cliente
• {{2}} -> Representa o número do pedido