Perguntas frequentes
1. Quais as funcionalidades do RastreioZap?
O serviço principal do RastreioZap é acompanhar, identificar e notificar o cliente, através do WhatsApp, sobre mudanças em tempo real no status de rastreio. Todas as verificações e notificações são feitas automaticamente, com busca de informações direto na transportadora correspondente ao pedido.
Além do rastreio, estamos abrindo portas para também notificar situações de pedidos, que são as mudanças de status que ocorrem diretamente na loja, por exemplo, quando o pedido é pago, entra na produção, ou aguarda retirada.
*confira as plataformas liberadas para o serviço de situações.
2. Quais as limitações de mensagens?
Não existe limites de mensagens diários, semanal ou mensal. Trabalhamos com limite de pedidos simultâneos, que nada mais é uma limitação na quantidade de pedidos cadastrados ao mesmo tempo, no sistema.
Quando um pedido já cadastrado é entregue/ finalizado, uma nova "vaga" é disponibilizada para o cadastro de outro pedido. Você deve ativar um de nossos planos que conforte seu volume de pedidos ativos.
3. Qual o tempo de envio entre cada mensagem?
Por padrão, todas as mensagens serão enviadas no intervalo de 1 minuto, até que toda a fila seja processada. Porém, este intervalo poderá ser estendido se solicitado, ou se nosso time observar a necessidade.
4. Tenho pedidos, más as mensagens não estão sendo enviadas
No caso de ter pedidos já com o código de rastreio, más nenhuma mensagem é enviada, pode não ser exatamente um problema. O sistema só envia mensagens reais sobre as mudanças de status, e se o pacote ainda não tiver nenhuma movimentação na transportadora, ficaremos aguardando a primeira atualização para então começar a notificar o cliente.
Sempre verifique se o pedido está sendo atualizado/ sincronizado no sistema, e se já possui algum movimento inicial na transportadora.
Assim que você cria uma conta no RastreioZap, já fica disponível nossos números para poder utilizar, ou seja, não é necessariamente obrigatório conectar um número próprio. Porém, estes números são limitados e não será possível alterar a foto de perfil, responder o cliente, ou ver as mensagens diretamente, por exemplo.
Más, você pode querer conectar um número próprio, nesta opção terá acesso a todas as mensagens enviadas e recebidas, ainda conseguirá interagir com o cliente e personalizar tudo da forma que desejar.
Veja nosso guia de como conectar um número próprio.
6. Meu número pode ser banido?
Sim, todos os números conectados ao sistema podem ser banido diretamente pelo WhatsApp, sem aviso antecipado. O RastreioZap é desenvolvido para lidar com este tipo de problema, e possui mecanismos internos para evitar o banimento, contudo você precisa seguir nossas boas práticas de uso para diminuir os riscos.
7. O computador precisa ficar ligado o dia inteiro?
Não, nenhum equipamento ou sistema precisa ficar ligado, ou aberto para que tudo funcione. O RastreioZap não dependerá de conexão com internet no celular, ou que o aparelho tenha bateria.
A instância representa um número de WhatsApp conectado. Quando você cria uma instância, deverá conectar um número a ela, e todas as mensagens da fila serão enviadas através deste número.
Quando não utiliza um número próprio, você não terá nenhuma instancia ativa.
9. Quando os pedidos serão puxados da loja?
Para cada um de nossos planos, existe o período de sincronização de pedidos via integração. Ou seja, para cada plano checaremos os pedidos novos e antigos da loja a cada X minutos, este tempo reduzir conforme a assinatura escolhida.
Veja todos os nossos planos disponíveis.
NOTA: pedidos para notificações de rastreio só serão puxados da loja se já tiverem o código disponível e for de uma das transportadoras que temos integração.
10. Como configurar integração com a Kangu?
Com a plataforma Kangu nossa integração atual é apenas para rastreio, assim como também temos com algumas outras plataformas de frete e transportadoras. Nesta modalidade de integração, os pedidos são buscados diretamente na plataforma, e realizamos apenas a busca por atualizações de rastreio.
Para que os pedidos da Kangu sejam rastreados e atualizados, precisamos que os pedidos sejam cadastrados através da integração com uma plataforma de e-commerce ou manualmente no painel, por exemplo. A limitação de não buscar os pedidos direto na Kangu é devido eles não disponibilizarem os dados abertamente.
11. As mensagens poderão ser envidas duplicadas?
Não, as mensagens não são envidas mais de uma vez. Más, em caso de mensagens para situações de pedidos, onde o pedido sofre atualizações na loja, para a mesma situação mais de uma vez e em momentos diferentes, o sistema não irá barrar a mensagem.
Já para mensagens de rastreio, temos filtros externos configuráveis e também filtros internos aplicados automaticamente que barram atualizações de status repetidos pela própria transportadora.
Dúvidas?
Chame nosso suporte para uma conversa 😎
💬 Estamos disponíveis de seg a sex de 09h às 17h, sab de 09h às 12h.